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Título
Text copied to clipboard!Conserje de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Conserje de Hotel dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo en un entorno de hospitalidad de alta calidad. El candidato ideal será una persona amable, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de brindar un servicio excepcional a los huéspedes y garantizar una experiencia inolvidable durante su estancia.
El Conserje de Hotel será responsable de asistir a los huéspedes con una variedad de solicitudes, incluyendo reservas de restaurantes, organización de transporte, recomendaciones turísticas y solución de problemas. Este rol requiere un conocimiento profundo de los servicios del hotel, así como de la ciudad y sus atracciones. Además, el conserje debe trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente y profesional.
Entre las cualidades más valoradas se encuentran la discreción, la capacidad de anticiparse a las necesidades de los clientes y una actitud proactiva. El conserje también debe ser capaz de manejar situaciones difíciles con calma y cortesía, manteniendo siempre una imagen profesional.
Este puesto ofrece la oportunidad de interactuar con personas de diferentes culturas y nacionalidades, por lo que es esencial tener habilidades interpersonales sólidas y un enfoque orientado al cliente. Se valorará especialmente la experiencia previa en hospitalidad y el dominio de varios idiomas.
Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, con una actitud positiva y ganas de crecer profesionalmente en el sector hotelero, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la excelencia.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
- Gestionar reservas de restaurantes, espectáculos y transporte.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales.
- Atender solicitudes especiales de los huéspedes.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer necesidades del cliente.
- Resolver quejas o problemas de manera eficiente y cortés.
- Mantener registros precisos de solicitudes y servicios prestados.
- Supervisar la entrega y recogida de equipaje.
- Organizar servicios de despertador y mensajes.
- Asegurar una experiencia positiva para cada huésped.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio del idioma español y conocimientos de inglés u otros idiomas.
- Conocimiento de la ciudad y sus atracciones turísticas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Buena presencia y actitud profesional.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Habilidad para utilizar sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Capacidad para mantener la confidencialidad y discreción.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa como conserje o en atención al cliente?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Qué haría para mejorar la experiencia de un huésped?
- ¿Conoce bien la ciudad y sus principales atracciones?
- ¿Ha utilizado software de gestión hotelera anteriormente?
- ¿Cómo prioriza múltiples solicitudes simultáneas?
- ¿Qué significa para usted brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Está dispuesto a recibir formación continua?
