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Título

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Conserje de Hotel

Descripción

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Estamos buscando un Conserje de Hotel dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo en un entorno de hospitalidad de alta calidad. El candidato ideal será una persona amable, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de brindar un servicio excepcional a los huéspedes y garantizar una experiencia inolvidable durante su estancia. El Conserje de Hotel será responsable de asistir a los huéspedes con una variedad de solicitudes, incluyendo reservas de restaurantes, organización de transporte, recomendaciones turísticas y solución de problemas. Este rol requiere un conocimiento profundo de los servicios del hotel, así como de la ciudad y sus atracciones. Además, el conserje debe trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente y profesional. Entre las cualidades más valoradas se encuentran la discreción, la capacidad de anticiparse a las necesidades de los clientes y una actitud proactiva. El conserje también debe ser capaz de manejar situaciones difíciles con calma y cortesía, manteniendo siempre una imagen profesional. Este puesto ofrece la oportunidad de interactuar con personas de diferentes culturas y nacionalidades, por lo que es esencial tener habilidades interpersonales sólidas y un enfoque orientado al cliente. Se valorará especialmente la experiencia previa en hospitalidad y el dominio de varios idiomas. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, con una actitud positiva y ganas de crecer profesionalmente en el sector hotelero, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la excelencia.

Responsabilidades

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  • Dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
  • Gestionar reservas de restaurantes, espectáculos y transporte.
  • Proporcionar información turística y recomendaciones locales.
  • Atender solicitudes especiales de los huéspedes.
  • Coordinar con otros departamentos para satisfacer necesidades del cliente.
  • Resolver quejas o problemas de manera eficiente y cortés.
  • Mantener registros precisos de solicitudes y servicios prestados.
  • Supervisar la entrega y recogida de equipaje.
  • Organizar servicios de despertador y mensajes.
  • Asegurar una experiencia positiva para cada huésped.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente o en hospitalidad.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Dominio del idioma español y conocimientos de inglés u otros idiomas.
  • Conocimiento de la ciudad y sus atracciones turísticas.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
  • Buena presencia y actitud profesional.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
  • Habilidad para utilizar sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
  • Actitud proactiva y orientada al servicio.
  • Capacidad para mantener la confidencialidad y discreción.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Tiene experiencia previa como conserje o en atención al cliente?
  • ¿Qué idiomas habla con fluidez?
  • ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos?
  • ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
  • ¿Qué haría para mejorar la experiencia de un huésped?
  • ¿Conoce bien la ciudad y sus principales atracciones?
  • ¿Ha utilizado software de gestión hotelera anteriormente?
  • ¿Cómo prioriza múltiples solicitudes simultáneas?
  • ¿Qué significa para usted brindar un excelente servicio al cliente?
  • ¿Está dispuesto a recibir formación continua?