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Título
Text copied to clipboard!Conserje de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Conserje de Hotel dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurándote de que tengan una experiencia excepcional durante su estadía. Como Conserje de Hotel, serás responsable de proporcionar información, asistencia y servicios personalizados que superen las expectativas de los huéspedes. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, conocimiento profundo de las instalaciones del hotel y la capacidad de anticipar las necesidades de los clientes.
El Conserje de Hotel desempeña un papel crucial en garantizar que los huéspedes se sientan bienvenidos y atendidos desde el momento en que llegan hasta su partida. Esto incluye coordinar reservas, organizar transporte, proporcionar recomendaciones locales y resolver cualquier problema o solicitud que puedan tener los huéspedes. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar un servicio fluido y eficiente.
El candidato ideal será alguien con una actitud positiva, habilidades multitarea y una pasión genuina por el servicio al cliente. Si tienes experiencia previa en hospitalidad, un enfoque orientado al detalle y disfrutas interactuar con personas de diferentes culturas, este puesto es perfecto para ti. Únete a nuestro equipo y ayuda a crear recuerdos inolvidables para nuestros huéspedes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes y proporcionarles información sobre los servicios del hotel.
- Coordinar reservas de restaurantes, transporte y actividades locales.
- Responder a preguntas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
- Resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera eficiente.
- Mantener un conocimiento actualizado de las atracciones locales y eventos.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Gestionar el almacenamiento y la entrega de equipaje de los huéspedes.
- Asegurar que el área de recepción esté limpia y organizada en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar en hospitalidad o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimiento de las atracciones y servicios locales.
- Habilidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Actitud profesional y presentación impecable.
- Dominio de varios idiomas es una ventaja.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia previa tienes en atención al cliente o hospitalidad?
- ¿Cómo manejarías una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para priorizar múltiples tareas bajo presión?
- ¿Tienes conocimiento de las atracciones locales y cómo las recomendarías a los huéspedes?
- ¿Estás cómodo trabajando horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos?
